질문 53개에서,
다음 안내가 보였습니다.

병의원 한 곳의 비비페이지 고객 행동을 30일간 살펴봤습니다. 고객은 비용을 구체적으로 물었고, 외국어로도 질문했습니다. 브랜드관에서는 소개와 채팅에 클릭이 모였습니다.

측정 기간: 2026. 9. 24. – 10. 23.
출처: 인스톰 제공 고객 행동 리포트 · 병의원 1곳 · 30일
업장명·원문 대화·개인 연락처는 공개하지 않습니다. 제품 집계에 인스톰의 운영 분석을 더한 사례이며, 동일한 분석 결과나 성과를 보장하지 않습니다.

먼저, 숫자의 의미부터

고객 행동 지표 정의와 실제 측정값
지표	측정값	뜻과 범위
채팅 화면 방문	478세션	채팅 화면을 연 방문 세션. 홈페이지 전체 순방문자가 아닙니다.
질문한 대화	28건	한 번 이상 질문이 들어온 대화입니다.
고객 질문	53개	질문 횟수이며 고객 수가 아닙니다.
질문한 고유 방문자	10명	브라우저 기준 지표로, 실제 인원과 다를 수 있습니다.
문의한 대화	1건	연락처를 남긴 문의 대화입니다.
브랜드관 클릭	61회	21개 세션에서 발생한 클릭. 채팅 방문과 별도 범위입니다.

전체 질문 53개 중 비용 관련 질문이 12개였습니다. 가격뿐 아니라 추가 조건과 이용 절차도 함께 설명할 필요가 있습니다. 질문 수이며 12명의 고객을 뜻하지 않습니다.

한국어 42개, 일본어 5개, 영어 3개, 중국어 3개로 집계됐습니다. 필요한 안내 언어를 검토하는 근거로 쓸 수 있습니다. 질문의 언어만으로 고객의 국적을 알 수는 없습니다.

브랜드관 클릭 61회 중 소개 33회, 채팅 22회가 기록됐습니다. 비용·이용 안내에 쉽게 접근할 수 있는지 점검할 수 있습니다. 클릭이 없다고 내용을 읽지 않았다고 단정할 수는 없습니다.